Thesis, report

Communauté de marque : Rôle des membres centraux dans son émergence, sa structuration et les liens avec son environnement

Sitz, Lionel (1981-....)

Amine, Abdelmajid. Directeur de thèse

Université Paris XII - Val de Marne 2006 - 491 p.

Cette recherche s'intéresse aux membres centraux des communautés de marque pour comprendre leur rôle au sein et à l'extérieur de la communauté. Elle repose sur l'étude de sept cas choisis pour leur représentativité théorique. Les données sont récoltées à l'aide d'une méthode (n)ethnographique et analysées suivant un canevas inspiré de l'analyse du discours. Cette recherche montre que les membres centraux sont les acteurs nécessaires à l'émergence d'une communauté de marque. Ils organisent la ... communauté, distribuent les tâches entre les membres et contrôlent leurs interactions. Les membres centraux constituent les porte-parole de la communauté auprès de son environnement. Ils s'attachent à enrôler de nouveaux membres et à convertir les utilisateurs d'autres marques. Ils entretiennent des relations avec l'entreprise gérant la marque et avec d'autres entreprises. Les membres centraux entrent en contact avec des parties prenantes non liées à la marque mais agissant également sur le marché. Mots-clés : comportement du consommateur ; marketing relationnel ; communauté de marque ; groupes de consommateurs ; fidélité à la marque ; (n)ethnographie ; analyse du discours ; cognition distribuée.

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