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Emergence et structuration des communautés de marque en ligne
in Décisions Marketing, 46
ISSN : 0779-7389Voir la revue «Décisions marketing»
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Cet article étudie le processus d'émergence et de structuration des communautés de marque. Celles-ci sont d'abord définies puis distinguées d'autres formes de regroupement de consommateurs. Cette recherche s'appuie sur une netnographie pour analyser la construction de trois communautés de marque en ligne à travers les interactions entre leurs membres. Les résultats obtenus permettent d'identifier les principales phases d'émergence ainsi que leur processus d'occurrence. Enfin les implications
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marketing en termes d'opportunités de rapprochement de l'entreprise avec les membres de la communauté sont présentées.
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