Garanties de services : Proposition d’une typologie opératoire et premières applications opérationnelles | Auriacombe, Brigitte (1962-....)
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Communication de conférence

Garanties de services : Proposition d’une typologie opératoire et premières applications opérationnelles

in 19è Congrès de l'AFM, Association Française de Marketing, Tunis, mai 2003

Auriacombe, Brigitte (1962-....) ; Mayaux, François (19..-....) ; Congrès de l’Association Française de Marketing (AFM). 19ème, Tunis, Tunisia, Mai 2003

2003 - 16 P.

La littérature sur les garanties de services est dominée par le modèle de Hart (1988) dénommé garantie de satisfaction inconditionnelle. Cet article propose, à partir de l’analyse de 30 garanties françaises, un modèle alternatif plus complet sous la forme d’une typologie de garanties dont les applications marketing apparaissent nombreuses.


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