Communication de conférence

Garanties de services : Proposition d’une typologie opératoire et premières applications opérationnelles

in 19è Congrès de l'AFM, Association Française de Marketing, Tunis, mai 2003

Auriacombe, Brigitte (1962-....) ; Mayaux, François (19..-....)

2003 - 16 P.

La littérature sur les garanties de services est dominée par le modèle de Hart (1988) dénommé garantie de satisfaction inconditionnelle. Cet article propose, à partir de l’analyse de 30 garanties françaises, un modèle alternatif plus complet sous la forme d’une typologie de garanties dont les applications marketing apparaissent nombreuses.





Signalez un lien brisé

Chargement des enrichissements...