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CarMax : à qui profite l'innovation ?
in Innover dans les services: de l'évident à l'impensablePearson - 2001 - 81-101 P.
Cette étude de cas présente l'aventure de Carmax, entreprise révolutionnaire de distributino de voitures d'occasion aux Etats-Unis. A partir d'un ensemble de facteurs (prix non négocialbe, vente de voiture et reprise de véhicule envisagée de manière séparée, affichage clair et précis des informations techniques, contact humanisé et prix unique incluant la garantie), Carmax a cherché à s'imposer dans une industrie fragmentée. Le cas montre la difficulté à créer et défendre un avantage
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concurrentiel durable en étant le pionnier.
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