Mesurer et manager la qualité de service : la méthode CYQ / Bernard Averous, Danièle Averous | Averous, Bernard. Auteur
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Mesurer et manager la qualité de service : la méthode CYQ

Averous, Bernard. Auteur ; Averous, Danièle. Auteur

INSEP éditions 1998 - 1 vol. (133 p.)


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