Mesurer et développer la satisfaction clients / Daniel Ray - Bibliothèque emlyon business school

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Livre

Mesurer et développer la satisfaction clients

Ray, Daniel (1962-....). Auteur

Éditions d'Organisation - 2001 - 1 vol. (XV-399 p.)

Thésaurus

GESTION DE LA RELATION CLIENT SATISFACTION CLIENT NORME GESTION DE LA QUALITE ANALYSE QUALITATIVE ENQUETE ANALYSE QUANTITATIVE

Sujets

Consommateurs -- Satisfaction Évaluation Consommateurs -- Fidélisation Normes ISO 9000 Relations avec la clientèle Consumer satisfaction -- Valuation Customer relations Customer loyalty programs -- Valuation

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