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Livre
L'expérience Apple : les secrets d'un service client d'exception
Pearson - 2012 - 1 vol. (XI-300 p.)
Après avoir passé des centaines d’heures à arpenter les Apple Stores et en observer les employés, Carmine Gallo dévoile ici les secrets d’un attachement client sans précédent, qui démarre par l’engagement sans faille des employés et se traduit concrètement par la méthode APPLE : Accueillir le client. Poser des questions. Proposer une solution. Laisser le client parler. Encourager le client à revenir. [4ème de couv.]